Envíos y Políticas

La siguiente política describe las condiciones de despacho, entrega, devolución y garantía de los productos de investigación comercializados por ELEVATE Biotech dentro del territorio de la República del Ecuador.

Ámbito, despacho y transportista

Realizamos envíos mediante Servientrega según cobertura. El pago confirmado hasta el corte operativo mostrado en la ficha permite programar el despacho para ese día. Después del corte, se programa para el siguiente día de operación. Los pedidos recibidos los sábados y domingos se programan para el lunes siguiente, o el próximo día operativo si es feriado. La atención de una agencia no confirma la salida del paquete. Para pedidos mayoristas, el despacho se coordina con el asesor asignado.

Costos y tiempos de entrega

La tarifa fija al cliente es de $6.00 USD. El envío es gratuito desde $150.00 de productos después de descuentos. Entrega habitual en 1–2 días hábiles desde el despacho. Según el destino, la cobertura y las incidencias del transportista, puede tomar hasta 3 días hábiles o requerir coordinación. Las fechas son estimadas y el plazo comienza tras confirmar el pago y despachar el pedido.

Empaque y cadena de frío garantizada

Protocolo obligatorio de Cadena de Frío: cada despacho nacional viaja en empaque térmico insulado con acumuladores de frío de grado biomédico (2-8°C) para asegurar la estabilidad molecular de los péptidos liofilizados. Embalaje exterior sellado y discreto, con precinto de bioseguridad, número de lote y trazabilidad analítica completa.

Seguimiento y riesgo

Al confirmar el despacho recibirás por correo electrónico el número de guía para rastrear tu pedido. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al destinatario en el momento de la entrega al transportista, sin perjuicio de las acciones que ELEVATE Biotech gestiona a favor del cliente frente a Servientrega.

Devoluciones y reembolsos

Por la naturaleza de los productos (biomateriales sensibles), no aceptamos devoluciones una vez abiertos o reconstituidos, en línea con la excepción de desistimiento que prevé la normativa para bienes sellados no aptos para devolución por razones de higiene y bioseguridad. Si recibes un producto dañado, incorrecto o sin sellar, contáctanos dentro de las primeras 24 horas (ventana de 7 días calendario desde la entrega conforme a nuestra política de devoluciones publicada) con evidencia fotográfica: gestionamos el reemplazo sin costo o el reembolso íntegro por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Garantía de identidad y pureza

Cada lote incluye Certificado de Análisis (COA) independiente con validación cromatográfica RP-HPLC que confirma pureza >99.0%, desalinización de TFA <1.0% y control de endotoxinas (<0.5 EU/mg). Ante cualquier discrepancia analítica entre el producto recibido y su COA, la reposición inmediata procede sin costo adicional para el cliente.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido despachado (estado 'pagado' sin guía). Una vez emitida la guía de remisión, la cancelación se trata como devolución y está sujeta a las condiciones descritas arriba.